PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA MARKETPLACE
MENGGUNAKAN GAMIFIKASI TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA
SHOPEE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Putri, Annisa
Subject
ANALISIS APLIKASI E-MARKETING
Datestamp
2021-12-01 01:53:59
Abstract :
Indonesia menjadi negara kedua di dunia dengan tingkat pertumbuhan e-commerce tertinggi pada tahun 2013, hal tersebut menyebabkan tingkat persaingan yang semakin ketat antar perusahaan e-commerce. Mempertahankan loyalitas dan kepuasan pengguna menjadi strategi penting untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan, salah satu caranya adalah dengan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penerapan konsep gamifikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pengguna menggunakan fitur gamifikasi yang diterapkan pada marketplace shopee terhadap esatisfaction dan tingkat e-loyalty pengguna. Populasi pada penelitian ini adalah 200 pengguna marketplace shopee di Bandar Lampung yang pernah menggunakan fitur gamifikasi (koin shopee, shopee loyalty atau shopee games) dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Dari lima variabel pengalaman pengguna yang diuji terdapat dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pengguna yaitu variabel think dengan path coeffficient (?) sebesar 0,316 dan variabel relate dengan hasil pengujian path coeffficient (?) sebesar 0,466. Hasil penelitian ini juga menemukan pengaruh tidak langsung antara variabel think terhadap tingkat e-loyalty pengguna dengan nilai t-value sebesar 4,183 dan variabel relate terhadap tingkat e-loyalty pengguna dengan hasil t-value sebesar 6,501. Kata kunci : e-loyalty, e-satisfaction, gamifikasi, marketplace, pengalaman pengguna
Indonesia menjadi negara kedua di dunia dengan tingkat pertumbuhan e-commerce tertinggi pada tahun 2013, hal tersebut menyebabkan tingkat persaingan yang semakin ketat antar perusahaan e-commerce. Mempertahankan loyalitas dan kepuasan pengguna menjadi strategi penting untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan, salah satu caranya adalah dengan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penerapan konsep gamifikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pengguna menggunakan fitur gamifikasi yang diterapkan pada marketplace shopee terhadap esatisfaction dan tingkat e-loyalty pengguna. Populasi pada penelitian ini adalah 200 pengguna marketplace shopee di Bandar Lampung yang pernah menggunakan fitur gamifikasi (koin shopee, shopee loyalty atau shopee games) dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Dari lima variabel pengalaman pengguna yang diuji terdapat dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction pengguna yaitu variabel think dengan path coeffficient (?) sebesar 0,316 dan variabel relate dengan hasil pengujian path coeffficient (?) sebesar 0,466. Hasil penelitian ini juga menemukan pengaruh tidak langsung antara variabel think terhadap tingkat e-loyalty pengguna dengan nilai t-value sebesar 4,183 dan variabel relate terhadap tingkat e-loyalty pengguna dengan hasil t-value sebesar 6,501. Kata kunci : e-loyalty, e-satisfaction, gamifikasi, marketplace, pengalaman pengguna
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
