ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP LOYALITAS BELANJA ONLINE DALAM ERA COVID-19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Bagaskara, Rahmat
Subject
ANALISIS APLIKASI E-MARKETING
Datestamp
2022-01-12 02:23:10
Abstract :
Di Indonesia, penyebaran covid-19 dimulai pada 2 Maret 2020, diduga berasal dari salah satu warga negara Indonesia yang melakukan kontak langsung dengan warga negara asing dari Jepang. Pemenuhan kebutuhan sehari-hari masyarakat menjadi salah satu tantangan di era pandemi virus corona atau Covid-19. Sehingga dilakukan lah pencegahan yaitu dengan menggantikan dengan belanja online atau daring. Selain untuk mengurangi risiko penularan, belanja online juga merupakan salah satu upaya untuk memutus mata rantai penularan Covid-19. Berbelanja online juga sangat mempermudah masyarakat tanpa harus keluar rumah mengginggat pemerintah mengharuskan masyarakat untuk selalu memenuhi protokol kesehatan yang berlaku.Responden penelitian ini adalah konsumen dengan kategori generasi z dari situs belanja online Shopee di Kota Bandar Lampung. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan teknik sampling lemeshow. Teknik analisis penelitian ini menggunakan teknik Tam, Delone dan Mcleon.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada masyarakat generasi Z yang berbelanja E-commerce Shopee. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa apabila kinerja pelayanan dan kepercayaan baik dan sesuai dengan harapan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat secara signifikan Kata kunci: covid-19, generasi z, kualitas layanan, kepercayaan, shopee
Di Indonesia, penyebaran covid-19 dimulai pada 2 Maret 2020, diduga berasal dari salah satu warga negara Indonesia yang melakukan kontak langsung dengan warga negara asing dari Jepang. Pemenuhan kebutuhan sehari-hari masyarakat menjadi salah satu tantangan di era pandemi virus corona atau Covid-19. Sehingga dilakukan lah pencegahan yaitu dengan menggantikan dengan belanja online atau daring. Selain untuk mengurangi risiko penularan, belanja online juga merupakan salah satu upaya untuk memutus mata rantai penularan Covid-19. Berbelanja online juga sangat mempermudah masyarakat tanpa harus keluar rumah mengginggat pemerintah mengharuskan masyarakat untuk selalu memenuhi protokol kesehatan yang berlaku.Responden penelitian ini adalah konsumen dengan kategori generasi z dari situs belanja online Shopee di Kota Bandar Lampung. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden dengan teknik sampling lemeshow. Teknik analisis penelitian ini menggunakan teknik Tam, Delone dan Mcleon.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada masyarakat generasi Z yang berbelanja E-commerce Shopee. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa apabila kinerja pelayanan dan kepercayaan baik dan sesuai dengan harapan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat secara signifikan Kata kunci: covid-19, generasi z, kualitas layanan, kepercayaan, shopee
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
