Abstract :
Pengaduan merupakan sebuah proses untuk menyampaikan informasi
ataupun keluhan-keluhan yang dirasakan. Pengaduan mahasiswa adalah sebuah
proses untuk menyampaikan informasi atau keluhan yang dirasakan oleh
mahasiswa dan disampaikan oleh mahasiswa terhadap pelayanan akademis kampus
yang kinerjanya kurang memuaskan. Pengaduan mahasiswa sangat dibutuhkan
pada sebuah universitas untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja dan kualitas
universitas tersebut.
Pada Universitas XYZ ini belum terdapat sistem untuk mahasiswa dalam
menyampaikan keluhan-keluhan, setiap semester mahasiswa hanya mengisi
kuisioner yang sudah disediakan oleh pihak kampus, namun masih ada mahasiswa
yang kurang puas dengan isi kuisioner tersebut.
Solusi untuk permasalahan ini adalah dengan dibuatkannya sebuah sistem
menggunakan sebuah framework yaitu flutter, yang nantinya dapat digunakan oleh
mahasiswa dalam menyampaikan keluhan dengan mudah, dan dapat
menyampaikan keluhan tersebut kapan saja. Pihak kampus juga dapat menjadikan
keluhan-keluhan yang sudah disampaikan sebagai bahan evaluasi agar menjadi
lebih baik lagi.