PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
BISNIS RETAIL DI LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
MELINDA PUTRI, PUPUT
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-07 07:41:29
Abstract :
xv ABSTRAK Bisnis retail memiliki empat channel sebagai saluran pemasaran bisnis yang strategis, diantaranya terdiri dari single channel, multi channel, cross channel, dan omni channel. Kualitas pelayanan yaitu tingkat kefektifan penjual kepada pembeli hingga dapat dirasakan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah pengukuran pelanggan terhadap penggunaan produk atau jasa yang diterima. Loyalitas pelanggan adalah suatu kecenderungan ulang penggunaan lagi suatu produk atau jasa, dalam jangka panjang. Kendala yang dihadapi penjual biasanya berupa keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan kurang memuaskan saat berbelanja online karena tidak dapat merasakan langsung kualitas pelayanannya karena masing-masing sikap pelayanan tiap bisnis retail juga berbeda. Pada uji t kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) menyimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan variabel kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan maka dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas pelanggan valid. Loyalitas pelanggan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Jumlah variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis retail di Lampung sebesar 68,1% sisanya 31,9% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini
xv ABSTRAK Bisnis retail memiliki empat channel sebagai saluran pemasaran bisnis yang strategis, diantaranya terdiri dari single channel, multi channel, cross channel, dan omni channel. Kualitas pelayanan yaitu tingkat kefektifan penjual kepada pembeli hingga dapat dirasakan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah pengukuran pelanggan terhadap penggunaan produk atau jasa yang diterima. Loyalitas pelanggan adalah suatu kecenderungan ulang penggunaan lagi suatu produk atau jasa, dalam jangka panjang. Kendala yang dihadapi penjual biasanya berupa keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan kurang memuaskan saat berbelanja online karena tidak dapat merasakan langsung kualitas pelayanannya karena masing-masing sikap pelayanan tiap bisnis retail juga berbeda. Pada uji t kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) menyimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan variabel kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan maka dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas pelanggan valid. Loyalitas pelanggan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Jumlah variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis retail di Lampung sebesar 68,1% sisanya 31,9% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
