PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN AUTO 2000
RADEN INTAN LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Hermawan Saputra, Andre
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-08 04:47:08
Abstract :
Indonesia sebagai negara dengan penjualan mobil terbanyak di negara ASEAN, hal ini dapat memberikan peluang bagi para produsen mobil di Indonesia dan peluang tersebut akan sejalan dengan kebutuhan konsumen untuk merawat mobil yang digunakan. Sehingga para produsen harus meningkatkan kualitas layanan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen, yang akan berdampak pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terdiri dari (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pelanggan Auto 2000 Raden Intan Lampung. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terdiri dari (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. faktor kualitas pelayanan sangat penting untuk mendorong terciptanya kepuasan pelanggan, oleh karena itu Auto 2000 Raden Intan Lampung diharapkan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sehingga pelanggan akan merasa puasa dengan pelayanan service yang diberikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Indonesia sebagai negara dengan penjualan mobil terbanyak di negara ASEAN, hal ini dapat memberikan peluang bagi para produsen mobil di Indonesia dan peluang tersebut akan sejalan dengan kebutuhan konsumen untuk merawat mobil yang digunakan. Sehingga para produsen harus meningkatkan kualitas layanan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen, yang akan berdampak pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terdiri dari (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pelanggan Auto 2000 Raden Intan Lampung. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terdiri dari (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. faktor kualitas pelayanan sangat penting untuk mendorong terciptanya kepuasan pelanggan, oleh karena itu Auto 2000 Raden Intan Lampung diharapkan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sehingga pelanggan akan merasa puasa dengan pelayanan service yang diberikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
