PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEAMANAN, DAN
PERSEPSI KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
DELIYANA, RENA
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-14 02:53:51
Abstract :
Pada era globalisasi saat ini memiliki pengaruh khususnya pada perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial yang terjadi pada masyarakat, hal ini juga ditambah dengan Sistem Teknologi Informasi (STI) yang berkembang sangat pesat dan mengalami banyak perubahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking BCA. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan persepsi kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan persepsi kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pada era globalisasi saat ini memiliki pengaruh khususnya pada perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial yang terjadi pada masyarakat, hal ini juga ditambah dengan Sistem Teknologi Informasi (STI) yang berkembang sangat pesat dan mengalami banyak perubahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking BCA. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan persepsi kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan persepsi kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
