PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST PADA KEPUASAN PELANGGAN (Survey pada pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Karang pengguna Aplikasi PLN Mobile)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
Kristiadi Putra, Billy
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-14 03:16:04
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust pada kepuasan pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada pelanggan PLN unit layanan pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hipotesis dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode statistik yaitu uji hipotesis (uji parsial/uji t) dengan bantuan software IBM SPSS Statistic 20.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan PLN unit layanan pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust pada kepuasan pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada pelanggan PLN unit layanan pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hipotesis dalam penelitian ini dianalisis menggunakan metode statistik yaitu uji hipotesis (uji parsial/uji t) dengan bantuan software IBM SPSS Statistic 20.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan PLN unit layanan pelanggan Karang pengguna aplikasi PLN Mobile.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
