PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. KREDIT PLUS LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
TITHANIA PUTRI, SHANDA
Subject
MANAJEMEN
Datestamp
2022-02-14 04:50:49
Abstract :
Persaingan bisnis yang kompetitif mengharuskan perusahaan untuk fokus pada kebutuhan yang diinginkanoleh pelanggan. Perusahaan mulai mengubah cara berpikirnya dari profit oriented ke faktor potensial lainnya, seperti minat pelanggan dan kepuasan pelanggan yang menjadi faktor utama yang harus diperhatikan perusahaan. Saat ini, sangat populer menggunakan sistem manajemen untuk menjalin hubungan dengan pelanggan yaitu dengan menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian ini secara garis besar adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif, kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan mengenai pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Lokasi penelitian dilakukan di PT. Finansia Multi Finance Provinsi Lampung , penyebaran kuesioner dengan menggunakan google form. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara dua variabel diatas, penulis menyebarkan kuesioner kepada 191 pelanggan aktif PT. Finansia Multi Finance. Hasilnya adalah variabel Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Persaingan bisnis yang kompetitif mengharuskan perusahaan untuk fokus pada kebutuhan yang diinginkanoleh pelanggan. Perusahaan mulai mengubah cara berpikirnya dari profit oriented ke faktor potensial lainnya, seperti minat pelanggan dan kepuasan pelanggan yang menjadi faktor utama yang harus diperhatikan perusahaan. Saat ini, sangat populer menggunakan sistem manajemen untuk menjalin hubungan dengan pelanggan yaitu dengan menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian ini secara garis besar adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif, kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan mengenai pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Lokasi penelitian dilakukan di PT. Finansia Multi Finance Provinsi Lampung , penyebaran kuesioner dengan menggunakan google form. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara dua variabel diatas, penulis menyebarkan kuesioner kepada 191 pelanggan aktif PT. Finansia Multi Finance. Hasilnya adalah variabel Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
