Pengaruh E-Service Quality pada Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce di Bandar Lampung
Total View This Week0

Institusion

Universitas Teknokrat Indonesia

Author

ALVIZA PUTRA, BAGOES

Subject

MANAJEMEN 

Datestamp

2022-02-15 04:15:49 

Abstract :
ABSTRAK PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA E-COMMERCE DI BANDAR LAMPUNG OLEH: BAGOES ALVIZA PUTRA 17411372 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui serta menguji Pengaruh E-Service Quality Pada Kepuasan Pelanggan Pengguna E-Commerce Di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan pengguna e-commerce. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 pelanggan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan sejumlah pertanyaan kepada responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 23. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel efficiency dan fulfillment tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan pengguna e-commerce di Bandar Lampung. Sedangkan untuk variabel privacy dan system availability berpengaruh pada kepuasan pelanggan e-commerce di Bandar Lampung 

File :
skripsi17411372.pdf
b117411372.pdf
b217411372.pdf
abstrak17411372.pdf
daftar_pustaka17411372.pdf