PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PUSKESMAS DI PROVINSI LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
SARI, ROSITA
Subject
Konflik Dan Manajemen Konflik
Datestamp
2022-10-24 08:23:52
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 165 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel Purpoive sampling dengan tingkat kesalahan 10%. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan lima variabel bebas dari Kualitas Pelayanan yaitu Tangibles, Emphaty, Reliabelity, Responsiviness, dan Assurance, variabel terikatnya yaitu kepuasan pelanggan. Uji secara parsial, dari pengujian ini dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Uji secara simultan variabel kualitas pelayanan mampu mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya kurang dari 0,05. sedangkan Emphaty dan Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya lebih dari 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 165 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel Purpoive sampling dengan tingkat kesalahan 10%. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan lima variabel bebas dari Kualitas Pelayanan yaitu Tangibles, Emphaty, Reliabelity, Responsiviness, dan Assurance, variabel terikatnya yaitu kepuasan pelanggan. Uji secara parsial, dari pengujian ini dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Uji secara simultan variabel kualitas pelayanan mampu mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya kurang dari 0,05. sedangkan Emphaty dan Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Puskesmas di Provinsi Lampung karena nilai signifikansinya lebih dari 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Puskesmas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
