ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA PLN ULP KARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
WAHYUNI, NENI
Subject
Konflik Dan Manajemen Konflik
Datestamp
2023-02-27 09:10:48
Abstract :
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode servqual pada pln ulp karang. Dalam penelitian ini menggunakan 100 responden untuk mengukur seberapa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan bantuan 5 (lima) dimensi servqual yang terdiri dari Tangible,Reliability,Responsiveness, Assurance,Empathy. Dan memperoleh hasil Tangible sebesar -0.18, Reliability-0.93, Responsiveness -0.44, Assurance-0.57 dan Empathy-0.78. selanjutnya berdasarkan analisis berdasarkan gab nilai tertinggi terdapat pada item 2 pada dimensi Tangible sebesar -0,01 dan nilai terendah terdapat pada item ke 7 pada dimensi Reliability sebesar -0,25 hasil dari perhitungan tunggal skor servqual keseluruhan gab diperoleh nilai total sebesar -2.9 ini.menandakan.bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PLN ULP Karang. Kata kunci : kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan,servqual
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode servqual pada pln ulp karang. Dalam penelitian ini menggunakan 100 responden untuk mengukur seberapa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan bantuan 5 (lima) dimensi servqual yang terdiri dari Tangible,Reliability,Responsiveness, Assurance,Empathy. Dan memperoleh hasil Tangible sebesar -0.18, Reliability-0.93, Responsiveness -0.44, Assurance-0.57 dan Empathy-0.78. selanjutnya berdasarkan analisis berdasarkan gab nilai tertinggi terdapat pada item 2 pada dimensi Tangible sebesar -0,01 dan nilai terendah terdapat pada item ke 7 pada dimensi Reliability sebesar -0,25 hasil dari perhitungan tunggal skor servqual keseluruhan gab diperoleh nilai total sebesar -2.9 ini.menandakan.bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PLN ULP Karang. Kata kunci : kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan,servqual
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
