Pengukuran Kualitas TPS (Transaction Processing System) SIPSK Terhadap Layanan Masyarakat Menggunakan Variabel Servqual (Studi Kasus: Pekon Ambarawa Timur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
PUTRI, PRAJENA INTAN
Subject
SYSTEMS KOMPUTER
Datestamp
2023-05-08 09:36:50
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap Sistsm Informasi Pelayanan Surat Keterangan pada Pekon Ambarawa Timur. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode servqual (Service Quality) untuk mengukur tingkat pelayanan masyarakat dengan 5 dimensi yaitu tangibles, relialibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah 102 masyarakat Pekon Ambarawa Timur. Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian pengukuran kualitas TPS (Transaction Processing System) terhadap layanan masyarakat menunjukan bahwa nilai persepsi layanan sebesar 6,232 dan nilai harapan sebesar 6,439 sehingga diperoleh nilai gap 0,206. Pada dimensi empathy memiliki nilai antara persepsi dan harapan yaitu 0,520, assurance dengan nilai kesenjangan (gap) 0,429, responsiveness dengan nilai kesenjangan (gap) 0,309, relialibility dengan nilai kesenjangan (gap) 0,277, dan tangibles dengan nilai kesenjangan (gap) 0,539. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa harapan lebih besar dari pada persepsi sehingga terjadinya kesenjangan (gap).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap Sistsm Informasi Pelayanan Surat Keterangan pada Pekon Ambarawa Timur. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode servqual (Service Quality) untuk mengukur tingkat pelayanan masyarakat dengan 5 dimensi yaitu tangibles, relialibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah 102 masyarakat Pekon Ambarawa Timur. Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian pengukuran kualitas TPS (Transaction Processing System) terhadap layanan masyarakat menunjukan bahwa nilai persepsi layanan sebesar 6,232 dan nilai harapan sebesar 6,439 sehingga diperoleh nilai gap 0,206. Pada dimensi empathy memiliki nilai antara persepsi dan harapan yaitu 0,520, assurance dengan nilai kesenjangan (gap) 0,429, responsiveness dengan nilai kesenjangan (gap) 0,309, relialibility dengan nilai kesenjangan (gap) 0,277, dan tangibles dengan nilai kesenjangan (gap) 0,539. Dari hasil tersebut menyatakan bahwa harapan lebih besar dari pada persepsi sehingga terjadinya kesenjangan (gap).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
