PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL BUKIT RANDU & RESORT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
WAHIRMA, RISZA IQTIRA
Subject
Manajemen Hotel dan Restoran
Datestamp
2023-05-25 08:35:02
Abstract :
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis sudah banyak persaingan yang begitu ketat, apalagi perusahaan dalam bidang jasa perhotelan. Hotel merupakan salah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa akomodasi (kamar) yang dikelola secara komersial dan menyediakan pelayanan makan dan minuman serta fasilita-fasilitas penunjang lainnya. Kualitas layanan, harga dan fasilitas saat ini, lebih dipentingkan dalam dunia bisnsis karena diduga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, dalam penelitian ini menggunakan sampel 170 responden, dengan jumlah 17 item pernyataan dari 4 variabel dan menggunakan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner melalui google form. Hasil yang diperoleh diolah dengan menggunakan Program Statistik Ilmu Sosial (SPSS), dengan uji analisis yaitu uji validitas, realibilitas, dan uji hipotesis yaitu regresi linier berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, dan kualitas layanan, harga dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort.
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis sudah banyak persaingan yang begitu ketat, apalagi perusahaan dalam bidang jasa perhotelan. Hotel merupakan salah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa akomodasi (kamar) yang dikelola secara komersial dan menyediakan pelayanan makan dan minuman serta fasilita-fasilitas penunjang lainnya. Kualitas layanan, harga dan fasilitas saat ini, lebih dipentingkan dalam dunia bisnsis karena diduga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, dalam penelitian ini menggunakan sampel 170 responden, dengan jumlah 17 item pernyataan dari 4 variabel dan menggunakan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner melalui google form. Hasil yang diperoleh diolah dengan menggunakan Program Statistik Ilmu Sosial (SPSS), dengan uji analisis yaitu uji validitas, realibilitas, dan uji hipotesis yaitu regresi linier berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort, dan kualitas layanan, harga dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bukit Randu & Resort.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
