Studi Eksploratori Lovemarks pada Pelanggan Singapore Airlines di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Surabaya
Author
SANTOSO, HANDI
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2014-04-10 05:43:45
Abstract :
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menggali lebih dalam atau mengeksplorasi Lovemarks pada pelanggan Singapore Airlines di Surabaya. Lovemarks merupakan konsep baru dalam bidang ilmu pemasaran. Metode pengolahan data yang diperoleh melalui wawancara mendalam adalah melakukan open coding, axial coding, dan selective coding. Target populasi yang ingin diraih adalah dalam penelitian ini adalah pelanggan Singapore Airlines, yaitu pelanggan yang membeli dan menggunakan maskapai penerbangan Singapore Airlines minimal 3 kali dalam 1 tahun terakhir dan paling sering menggunakan Singapore Airlines dibandingkan maskapai penerbangan internasional lain, berpendidikan minimal SMA dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua informan menunjukkan sensuality dalam bentuk kualitas layanan, khususnya pada hubungan yang baik antara informan dengan pramugari Singapore Airlines. Sedangkan elemen intimacy ditunjukkan paling banyak dalam bentuk berbagi pengalaman, dimana informan yang telah mendapatkan pengalaman positif selama terbang bersama Singapore Airlines dan merasa puas ingin agar teman dan keluarga juga merasakan hal yang sama
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menggali lebih dalam atau mengeksplorasi Lovemarks pada pelanggan Singapore Airlines di Surabaya. Lovemarks merupakan konsep baru dalam bidang ilmu pemasaran. Metode pengolahan data yang diperoleh melalui wawancara mendalam adalah melakukan open coding, axial coding, dan selective coding. Target populasi yang ingin diraih adalah dalam penelitian ini adalah pelanggan Singapore Airlines, yaitu pelanggan yang membeli dan menggunakan maskapai penerbangan Singapore Airlines minimal 3 kali dalam 1 tahun terakhir dan paling sering menggunakan Singapore Airlines dibandingkan maskapai penerbangan internasional lain, berpendidikan minimal SMA dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua informan menunjukkan sensuality dalam bentuk kualitas layanan, khususnya pada hubungan yang baik antara informan dengan pramugari Singapore Airlines. Sedangkan elemen intimacy ditunjukkan paling banyak dalam bentuk berbagi pengalaman, dimana informan yang telah mendapatkan pengalaman positif selama terbang bersama Singapore Airlines dan merasa puas ingin agar teman dan keluarga juga merasakan hal yang sama
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
