Pengaruh Service Quality Terhadap Behavioural Intention Melalui Mediasi Patient Satisfaction Di Rumah Sakit Surabaya Internasional
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Surabaya
Author
PUSPITASARI, NILA AYU
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2014-04-14 03:59:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Behavioural Intention melalui mediasi Patient Satisfaction di Rumah Sakit Surabaya Internasional. Penelitian ini dilakukan pada semua pasien yang pernah rawat jalan atau sedang melakukan perawatan dan pengobatan di Rumah Sakit Surabaya Internasional. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Lisrel 8.70. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 135 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Service Quality terhadap Behavioural Intention melalui mediasi Patient Satisfaction di Rumah Sakit Surabaya Internasional.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Behavioural Intention melalui mediasi Patient Satisfaction di Rumah Sakit Surabaya Internasional. Penelitian ini dilakukan pada semua pasien yang pernah rawat jalan atau sedang melakukan perawatan dan pengobatan di Rumah Sakit Surabaya Internasional. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Lisrel 8.70. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yang ditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 135 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Service Quality terhadap Behavioural Intention melalui mediasi Patient Satisfaction di Rumah Sakit Surabaya Internasional.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
