Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Tenaga Personal Selling di PT. Indomaju Textindo
Total View This Week0

Institusion

Universitas Surabaya

Author

Wulansari, Dewi

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2014-01-23 02:41:34 

Abstract :
PT. Indomaju Textindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang textil, dimana pemimpin berusaha memperbaiki pelayanan yang diberikan agar konsumen benar-benar merasa puas dan semakin loyal pada perusahaan tersebut. Untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan diharapkan tenaga personal selling memiliki pelayanan yang baik, penguasaan pasar yang baik dan motivasi yang tinggi. Sehingga tenaga personal selling diharapkan mempunyai komitmen yang tinggi agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Dalam tugas akhir ini dilakukan beberapa uji statistik untuk mengetahui komitmen pelayanan pelanggan yang diberikan oleh tenaga personal selling serta untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen tenaga personal selling dalam melayani pelanggan. Uji statistik yang digunakan antara lain uji validitas dan reliabilitas, uji cluster, uji diskriminan, uji cross tabs, uji manova dan uji regresi linier berganda. Setelah dilakukan beberapa uji statistik maka didapatkan bahwa tenaga personal selling dapat dibedakan menjadi 2 berdasarkan komitmennya, untuk cluster 1 tenaga personal selling mempunyai komitmen tinggi dan faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen cluster 1 adalah faktor perilaku pemimpin, faktor motivasi dan faktor interaksi/hubungan antara pemimpin dan tenaga personal selling, sedangkan untuk cluster 2 tenaga personal selling mempunyai komitmen rendah dan faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen cluster 2 adalah faktor perilaku pemimpin, faktor motivasi dan faktor interaksi/hubungan antar tenaga personal selling.