Abstract :
Perkembangan dunia internet yang semakin pesat ikut mendorong
pertumbuhan bisnis e-commerce termasuk online shopping. Meningkatnya
penjualan belanja online secara otomatis akan meningkatkan penggunaan
jasa pengiriman barang. Hal ini dikarenakan sekecil apapun barang yang
dibeli melalui online pasti membutuhkan jasa pengiriman agar barang bisa
sampai ke tangan konsumen. Oleh karena itu, saat ini semakin banyak
persaingan bisnis jasa pengiriman barang (ekspedisi). PT. Olivia Arlly Belle
adalah salah satu perusahaan ekspedisi yang melayani pengiriman barang
tujuan Surabaya - Denpasar dengan pembayaran secara cash maupun cash
on delivery (COD). Dalam aktivitas bisnisnya masih banyak hal-hal yang
tidak sesuai dengan standar perusaahaan. Sehingga sering terjadi
keterlambatan pengiriman dan kerusakan pada paket tersebut. Tujuan
penulisan ini adalah untuk mengevaluasi pengendalian internal perusahaan
untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pada pada aktivitas
pengiriman PT. Olivia Arlly Belle dengan menggunakan metode Lean Six
Sigma. Sehingga dapat diketahui akar dari setiap permasalahan. Metode
Lean Six Sigma juga cocok diterapkan pada perusahaan jasa karena
perbaikan sistem yang dilakukan melalui penghapusan setiap varians yang
ada dalam proses agar meningkatkan nilai tambah dan memberikan
kepuasan pada pelanggan. Sehingga perusahaan dapat memenuhi
standarnya dan memperoleh zero defect pada aktivitas pengirimannya.
Selain itu, perbaikan pada pengendalian internal juga berfungsi untuk
mendukung aktivitas operasional perusahaan agar berjalan lebih efektiv dan
efisien.