Analisis Kualitas Layanan di Situs Mobil www.mobildotmobil.com Guna Menyeimbangkan Tingkat Ekspektasi dengan Tingkat Persepsi Pengakses Situs
Total View This Week0

Institusion

Universitas Surabaya

Author

., Iswanto

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2015-10-12 04:09:08 

Abstract :
Situs www.mobildotmobil.com adabh situs yang dikdola C.V CoMac Surabaya, mulai online di media internet Mei 2000. Situs ini berisi berbagai macam informasi, link, iklan dan lain-lain, yang kesemuanya berkaitan dengan dunia otomotif. Pengelolaan situs ini bersifat e-service, yang mana menyediakan layanan gratis kepada pengaksesnya. Walaupun demikian yang diharapkan pengelola adalah traffic yang tinggi di halaman-halaman situs, sehingga akan memperoleh hit yang maksimum. Dengan demikian akan memberikan masukan finansial melalui afiliate programs. Untuk memenuhi harapan tersebut itulah, dan didorong untuk membangun komunitas situs yang baik maka penelitian ini dilakukan. Mengingat keunikan Mb yang berbeda dengan media konvensional lainnya, proses layanan jasa juga berbeda dengan proses bisnis dan jasa pada umumnya serta tidak memungkinkannya pengelola bertatap muka langsung dengan pengaksesnya maka dilakukanlah penelitian ini dengan menggunakan instrumen WebQual dengan dimensi pembentuknya untuk menyeimbangkan tingkat ekspektasi dan tingkat persepsi pengakses. Penditian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada para pengakses situs www.mobildot:mobil secara online periode Oktober 2000 sampai dengan Januari 2001. Tujuan penyebaran kuesioner secara online ini adalah untuk mengetahui profil, tingkat ekspektasi dan tingkat persepsi pengakses situs. Dalam analisis kualitas layanan situs ini digunakan instrumen WebQual dengan dimensi-dimensinya guna pembentukan situs berkualitas dengan pengukuran tingkat ekspektasi dan tingkat persepsi pengakses. Dengan mengetahui dimensi pembentuk situs, profil pengakes, tingkat ekspektasi dan tingkat persepsi mereka maka pengelola akan mampu menterjemahkan kebutuhan pengakses ke dalam karakteristik teknis layanan untuk menjamin keseimhangan antara tingakat ekspektasi dengan tingkat persepsi secara konsisten. Berdasarkan analisis terdapat perbedaan tingkat persepsi dan tingkat ekspektasi pengakses. Terdapat pula perbedaan rata-rata pada dimensi kualitas layanan WebQual pada tingkat kepuasan pengakses. Hal ini akan akan menjadi perhatian pengelola dengan memberikan prioritas yang tinggi untuk dimensi yang dinilai tinggi pada tingkat kepentingan dan dinilai rendah pada tingkat persepsi. Hasil yang diperoleh diharapkan dapat membantu pengelola untuk mengetahui gambatan profil pengakses dan mengetahui kelebihan dan kekurangan layanan yang diberikan selama ini. Sehingga akan bisa diambil langkah-langkah perbaikan sesuai dengan prioritas yang tergambar dari hasil penelitian yang merupakan suara pengakses.