Hubungan Time Management dengan daya tahan kerja konselor hotline service di perushaan broadcasting X
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Surabaya
Author
Lianto, Samuel
Subject
BF Psychology
Datestamp
2014-02-28 08:37:55
Abstract :
Dunia Psikologi telah mengalami perkembangan sedemikian rupa, begitu pula dengan penerapannya. Praktek konseling adalah bagian dari ilmu psikologi yang telah berkembang pesat, dan tidak bisa kita pungkiri bahwa peran konseling di era modern ini sangat berpengaruh baik dalam sektor bisnis, klinis, perkembangan, keluarga, dan lapisan masyarakat yang lain. Salah satu alternatif baru dalam dunia konseling adalah hot line service, yaitu pelayanan konseling lewat media telepon yang memiliki efektifitas dan efisiensi waktu dan ruang. Fokus penelitian ini adalah pada sisi aktivitas konselor, yang meliputi ketahanan kerja dan bagaimana seorang konselor mengatur waktu pribadinya guna mendukung aktivitas kerja tersebut. Pelayanan hotline service ini terbatas hanya lewat telepon saja, oleh karena itu proses tersebut harus dibuat sedemikian efektif supaya klien merasa puas. Jadi, kesiapan dan ketahanan kerja mutlak harus dimiliki oleh konselor. Konselor merupakan sumber daya penting dalam perusahaan, oleh karena itu penting bagi sumber daya ini bisa memiliki satu ketahanan kerja di mana hal tersebut menjadi tolok ukur utama dalam performansinya. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti ingin mengungkap apakah ada hubungan antara kemampuan time management dengan daya tahan kerja konselor hotline service di perusahaan Bradcasting X. Subyek penelitian ini sebanyak 11 orang, yang terdiri atas konselor hotline service yang bekerja pada departemen call-center di perusahaan Broadcasting X. Subyek berusia 25 hingga 40 tahun, memiliki minimal 1 gelar sarjana, dengan pengalaman kerja ± 3 tahun. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket terbuka dan tertutup, observasi, dan interview. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi non parametrik Spearman. Hasil analisis data menunjukkan hubungan yang signifikan antara time management dengan daya tahan kerja konselor (r = 0.656 dan p(0.028)< 0.05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin tinggi kemampuan time management yang dimiliki oleh konselor, semakin tinggi pula ketahanan kerjanya. Faktor lain yang mempengaruhi adalah adanya panggilan untuk melayani masyarakat dalam bidang konseling. Faktor tersebut memberikan kontribusi yang besar dalam tingkat daya tahan kerja konselor. Saran untuk perusahaan pada umumnya dan konselor khususnya adalah hendaknya lebih memperhatikan kemampuan time management, karena hal tersebut adalah salah satu faktor terbesar yang mendukung performansi kerja konselor terutama dalam ketahanan kerjanya (work endurance ).
Dunia Psikologi telah mengalami perkembangan sedemikian rupa, begitu pula dengan penerapannya. Praktek konseling adalah bagian dari ilmu psikologi yang telah berkembang pesat, dan tidak bisa kita pungkiri bahwa peran konseling di era modern ini sangat berpengaruh baik dalam sektor bisnis, klinis, perkembangan, keluarga, dan lapisan masyarakat yang lain. Salah satu alternatif baru dalam dunia konseling adalah hot line service, yaitu pelayanan konseling lewat media telepon yang memiliki efektifitas dan efisiensi waktu dan ruang. Fokus penelitian ini adalah pada sisi aktivitas konselor, yang meliputi ketahanan kerja dan bagaimana seorang konselor mengatur waktu pribadinya guna mendukung aktivitas kerja tersebut. Pelayanan hotline service ini terbatas hanya lewat telepon saja, oleh karena itu proses tersebut harus dibuat sedemikian efektif supaya klien merasa puas. Jadi, kesiapan dan ketahanan kerja mutlak harus dimiliki oleh konselor. Konselor merupakan sumber daya penting dalam perusahaan, oleh karena itu penting bagi sumber daya ini bisa memiliki satu ketahanan kerja di mana hal tersebut menjadi tolok ukur utama dalam performansinya. Berdasarkan uraian tersebut, peneliti ingin mengungkap apakah ada hubungan antara kemampuan time management dengan daya tahan kerja konselor hotline service di perusahaan Bradcasting X. Subyek penelitian ini sebanyak 11 orang, yang terdiri atas konselor hotline service yang bekerja pada departemen call-center di perusahaan Broadcasting X. Subyek berusia 25 hingga 40 tahun, memiliki minimal 1 gelar sarjana, dengan pengalaman kerja ± 3 tahun. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket terbuka dan tertutup, observasi, dan interview. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi non parametrik Spearman. Hasil analisis data menunjukkan hubungan yang signifikan antara time management dengan daya tahan kerja konselor (r = 0.656 dan p(0.028)< 0.05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin tinggi kemampuan time management yang dimiliki oleh konselor, semakin tinggi pula ketahanan kerjanya. Faktor lain yang mempengaruhi adalah adanya panggilan untuk melayani masyarakat dalam bidang konseling. Faktor tersebut memberikan kontribusi yang besar dalam tingkat daya tahan kerja konselor. Saran untuk perusahaan pada umumnya dan konselor khususnya adalah hendaknya lebih memperhatikan kemampuan time management, karena hal tersebut adalah salah satu faktor terbesar yang mendukung performansi kerja konselor terutama dalam ketahanan kerjanya (work endurance ).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
