Abstract :
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk menggali lebih dalam proses pengambilan keputusan informan dalam
memilih menonton film di XXI. Dalam penelitian ini objek yang digunakan adalah XXI yang berada di Surabaya.
Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah data primer
yang diperoleh dari wawancara secara mendalam (depth interview) dengan tujuh orang informan yang telah dipilih. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakano pencoding, axial coding dan selective coding
Dari hasil pengolahan data primer melalui langkah tersebut dapat diketahui proses pengambilan keputusan informan dimulai dari pengenalan kebutuhan yakni refreshing dan mengisi waktu luang, dilanjutkan dengan pencarian informasi yang didapatkan informan melalui koran dan website, setelah proses tersebut informan melakukan evaluasi altematif, di mana alternative dalam menonton film adalah di bioskop 21. Selanjutnya informan mengambil keputusan dan evaluasi pasca pengambilan keputusan.
Dari data tersebut juga dapat disimpulkan terdapat beberapa pendorong yang mendorong informan dalam mengambil keputusan. Pendorong eksternal yaitu produk, promosi, tempat, keluarga serta sumber informal.
Pendorong internal yaitu motivasi dan persepsi