Pengaruh Customer Bonding, Store Atmosphere dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Pada Dian Salon Muslimah Pangkalpinang
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bangka Belitung

Author

Ega Melania, (NIM. 3022011085)

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2024-09-09 03:50:22 

Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan fenomenal industri kosmetik diindonesia dengan peningkatan jumlah industri kosmetik yang mencapai 21,9 persen. Namun telah terjadi fluktuasi pada total pelanggan Dian Salon Muslimah. Hal ini terjadi karena teknologi dan informasi kini mempengaruhi pola konsumsi dan gaya hidup manusia. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis mengenai pengaruh customer bonding, store atmosphere, dan brand image berpengaruh terhadap customer loyalty pada Dian Salon Muslimah Pangkalpinang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 160 responden, yang ditentukan dengan menggunakan metode Non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan perangkat lunak SMARTPLS. Berdasarkan hasil penelitian customer bonding berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Dian Salon Muslimah Pangkalpinang. 

File :
HALAMAN DEPAN.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf