Analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan nasabah pada Teras BRI Pasar Lubuk Kabupaten
Bangka Tengah
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Firmanda, (NIM. 3021311032)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2018-11-09 07:14:50
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi fenomena yang menunjukkan bahwa banyak nasabah yang mengeluhkan belum memperoleh kepuasan yang maksimal dari apa yang mereka dapatkan pada Teras BRI Pasar Lubuk Kabupaten Bangka Tengah, serta mengetahui apakah kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan lokasi (X3) mempengaruhi kepuasan nasabah (Y). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaiman pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan nasabah pada Teras BRI Pasar Lubuk Kabupaten Bangka Tengah. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 85 responden, teknik pengumpulan sampel menggunakan metode accidental sampling. Pada penelitian ini variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi serta variabel terikatnya yaitu kepuasan nasabah. Metode analisis menggunakan analisis linear berganda dengan uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2 . Hasil penelitian pada variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung (2,072) > ttabel (1,66388), variabel fasilitas (X2) thitung (4,506) > ttabel (1,66388) dan variabel lokasi (X3) thitung (4,842). Dengan demikian kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y) dan fasilitas (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y) serta lokasi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y). Hasil uji F menunjukan bahwa Fhitung (113,061) > Ftable (3,11), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < 0,05, yang berarti kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi kepuasan nasabah. Sementara hasil hasil koefisien determinasi (R2 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi mempengaruhi variabel kepuasan nasabah sebesar 80% dan sisanya 20% dipengaruhi variabel lain diluar variabel penelitian.
Penelitian ini dilatarbelakangi fenomena yang menunjukkan bahwa banyak nasabah yang mengeluhkan belum memperoleh kepuasan yang maksimal dari apa yang mereka dapatkan pada Teras BRI Pasar Lubuk Kabupaten Bangka Tengah, serta mengetahui apakah kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan lokasi (X3) mempengaruhi kepuasan nasabah (Y). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaiman pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan nasabah pada Teras BRI Pasar Lubuk Kabupaten Bangka Tengah. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 85 responden, teknik pengumpulan sampel menggunakan metode accidental sampling. Pada penelitian ini variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi serta variabel terikatnya yaitu kepuasan nasabah. Metode analisis menggunakan analisis linear berganda dengan uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2 . Hasil penelitian pada variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung (2,072) > ttabel (1,66388), variabel fasilitas (X2) thitung (4,506) > ttabel (1,66388) dan variabel lokasi (X3) thitung (4,842). Dengan demikian kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y) dan fasilitas (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y) serta lokasi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah (Y). Hasil uji F menunjukan bahwa Fhitung (113,061) > Ftable (3,11), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < 0,05, yang berarti kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi kepuasan nasabah. Sementara hasil hasil koefisien determinasi (R2 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi mempengaruhi variabel kepuasan nasabah sebesar 80% dan sisanya 20% dipengaruhi variabel lain diluar variabel penelitian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
