Pengaruh servicecsape, fasilitas, dan potongan harga terhadap customer satisfaction pada Menumbing Heritage Hotel Pangkalpinang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Reynila Sari, (NIM.3021411088)
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2018-10-16 02:46:46
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis tentang pengaruh servicescape, fasilitas, dan potongan harga beserta dengan dimensinya terhadap customer satisfaction pada Menumbing Heritage Hotel Pangkalpinang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian yang bertempat di Menumbing Heritage Hotel Pangkalpinang. Sampel penelitian ini berjumlah 292 responden dengan teknik nonprobability sampling menggunakan teknik accidental sampling. Hasil regresi berganda menyatakan bahwa servicescape, fasilitas dan potongan harga beserta dimensinya berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel servicescape dengan dimensi ambient, sosial, dan desain secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, variabel fasilitas dengan pertimbangan/perencanaan spasial, perencanaan ruang, peralatan/perabotan, tata cahaya dan warna, dan pesan-pesan yang disampaikan secara grafis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, dan variabel potongan harga dengan diskon kuantitas, diskon musiman, diskon tunai, dan diskon perdagangan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Serta servicescape, fasilitas, dan potongan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis tentang pengaruh servicescape, fasilitas, dan potongan harga beserta dengan dimensinya terhadap customer satisfaction pada Menumbing Heritage Hotel Pangkalpinang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif dengan objek penelitian yang bertempat di Menumbing Heritage Hotel Pangkalpinang. Sampel penelitian ini berjumlah 292 responden dengan teknik nonprobability sampling menggunakan teknik accidental sampling. Hasil regresi berganda menyatakan bahwa servicescape, fasilitas dan potongan harga beserta dimensinya berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel servicescape dengan dimensi ambient, sosial, dan desain secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, variabel fasilitas dengan pertimbangan/perencanaan spasial, perencanaan ruang, peralatan/perabotan, tata cahaya dan warna, dan pesan-pesan yang disampaikan secara grafis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, dan variabel potongan harga dengan diskon kuantitas, diskon musiman, diskon tunai, dan diskon perdagangan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Serta servicescape, fasilitas, dan potongan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
