Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Swalayan Apri Mart Pangkalpinang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Muhammad Mandala, (NIM. 3021411063)
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-06-11 01:32:58
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menganalisis harga dan kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan kosumen padaToko Swalayan Apri Mart Pangkalpinang. Toko swalayan menjadi salah satu pilihan utama masyarakat terutama di daerah perkotaan untuk tempat mereka berbelanja.Dengan persaingan persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari usaha sejenis membuat toko harus menemukan cara yang tepat dalam hal menarik konsumen. Menggunakan sampel dari konsumen Toko Swalayan Apri Mart Pangkalpinang dalam melakukan observasi. Dengan menggunakan teknik Simple random Sampling dengan cara menyebar kuisoner kepada konsumen yang ditemui di tempat.Jenis pendekatan penelitian yang dilakukan peneliti dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan kuantitatif. Metode statistik menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda, dengan pengujian hipotesis uji statistik t. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwaharga produk pada toko Swalayan Apri Mart telah membuat konsumen merasa puas atau sesuai yang diinginkan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan pada Toko Swalayan Apri Mart telah membuat konsumen merasa puas atau sesuai yang diinginkan, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta harga dan kualitas layanan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Swalayan Apri Mart.
Penelitian ini bertujuan menganalisis harga dan kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan kosumen padaToko Swalayan Apri Mart Pangkalpinang. Toko swalayan menjadi salah satu pilihan utama masyarakat terutama di daerah perkotaan untuk tempat mereka berbelanja.Dengan persaingan persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal dari usaha sejenis membuat toko harus menemukan cara yang tepat dalam hal menarik konsumen. Menggunakan sampel dari konsumen Toko Swalayan Apri Mart Pangkalpinang dalam melakukan observasi. Dengan menggunakan teknik Simple random Sampling dengan cara menyebar kuisoner kepada konsumen yang ditemui di tempat.Jenis pendekatan penelitian yang dilakukan peneliti dalam penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan kuantitatif. Metode statistik menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda, dengan pengujian hipotesis uji statistik t. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwaharga produk pada toko Swalayan Apri Mart telah membuat konsumen merasa puas atau sesuai yang diinginkan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan pada Toko Swalayan Apri Mart telah membuat konsumen merasa puas atau sesuai yang diinginkan, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta harga dan kualitas layanan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Swalayan Apri Mart.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
