Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen Warkop Papa Pangkalpinang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Reza Tiara Saputri, (NIM. 3021711022)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-05-25 03:42:26
Abstract :
Penelitian ini dilatar belakangi oleh fluktuasi jumlah konsumen yang melakukan transaksi di Warkop Papa Pangkalpinang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan store atmosphere(X3)terhadap kepuasankonsumen(Y). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 3.737 responden dengan metode slovin dengan pengurangan sebesar 10% didapat sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini, yakni kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere, sedangkan variabel terikat yakni kepuasan konsumen.Hasil analisis deskriptif pada variabel dengan nilai mean variabel kualitas produk sebesar 3,99 (tinggi), kualitas pelayanan 3,95 (tinggi), store atmosphere 3,98 (tinggi) dan kepuasan konsumen 4,01 (tinggi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (2,743 > 1,985), variabel kualitas pelayanan (X2) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (9,358 > 1,985), variabel store atmosphere (X3) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (3,126 > 1,985). Hasil uji F menunjukkan nilai f hitung> f tabel (78,031 > 2,70), dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti variabel independen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 70,7%.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh fluktuasi jumlah konsumen yang melakukan transaksi di Warkop Papa Pangkalpinang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan store atmosphere(X3)terhadap kepuasankonsumen(Y). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 3.737 responden dengan metode slovin dengan pengurangan sebesar 10% didapat sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini, yakni kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere, sedangkan variabel terikat yakni kepuasan konsumen.Hasil analisis deskriptif pada variabel dengan nilai mean variabel kualitas produk sebesar 3,99 (tinggi), kualitas pelayanan 3,95 (tinggi), store atmosphere 3,98 (tinggi) dan kepuasan konsumen 4,01 (tinggi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (2,743 > 1,985), variabel kualitas pelayanan (X2) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (9,358 > 1,985), variabel store atmosphere (X3) mendapatkan nilai t hitung> t tabel (3,126 > 1,985). Hasil uji F menunjukkan nilai f hitung> f tabel (78,031 > 2,70), dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti variabel independen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 70,7%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
