Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Kopi pada Warung Tung Tau di Kota Pangkalpinang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Lutfania Taufik Basri, (NIM. 2051911029)
Subject
S Agriculture (General)
Datestamp
2023-09-05 02:34:02
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen kopi pada Warung Tung Tau di Kota Pangkalpinang. Pengambilan data penelitian dilakukan pada bulan Juli 2023 sampai dengan bulan Agustus 2023. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 100 responden. Pengujian dan analisis menggunakan SEM-PLS (Struktural Equation Modeling-Pleast Least Square dengan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung brand image, kualitas pelayanan dan experiential marketing berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan harga dan kualitas produk tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan. Brand Image, harga, berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan experiential marketing tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas, Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan, Brand Image, harga, kualitas produk tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Sedangkan kualitas pelayanan dan experiential marketing berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen kopi pada Warung Tung Tau di Kota Pangkalpinang. Pengambilan data penelitian dilakukan pada bulan Juli 2023 sampai dengan bulan Agustus 2023. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 100 responden. Pengujian dan analisis menggunakan SEM-PLS (Struktural Equation Modeling-Pleast Least Square dengan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung brand image, kualitas pelayanan dan experiential marketing berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan. Sedangkan harga dan kualitas produk tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan. Brand Image, harga, berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan experiential marketing tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas, Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan, Brand Image, harga, kualitas produk tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Sedangkan kualitas pelayanan dan experiential marketing berpengaruh nyata dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
