Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Restoran KFC di SPBU Selindung Pangkalpinang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Faradeska Amalia, (NIM. 3021911041)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-12-13 03:44:07
Abstract :
Dunia bisnis telah mengalami perubahan bertahap di eraa globalisasi ini, perkembangan aktivitas dan jumlah penduduk menjadikan fast food sebagai bisnis yang menjanjikan. Salah satu fast food yang selalu berkembang pesat sampai saat ini salah satunya adalah KFC yang selalu menjadi pilihan yang paling banyak diminati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis deksriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan harga, sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan, dan variabel moderasi yaitu kualitas pelayanan. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Berdasarkan uji Moderated Reression Analysis pada moderasi model I menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Pada moderasi model II kualitas pelayanan tidak mampu memoderasi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang.
Dunia bisnis telah mengalami perubahan bertahap di eraa globalisasi ini, perkembangan aktivitas dan jumlah penduduk menjadikan fast food sebagai bisnis yang menjanjikan. Salah satu fast food yang selalu berkembang pesat sampai saat ini salah satunya adalah KFC yang selalu menjadi pilihan yang paling banyak diminati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis deksriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan harga, sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan, dan variabel moderasi yaitu kualitas pelayanan. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Berdasarkan uji Moderated Reression Analysis pada moderasi model I menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang. Pada moderasi model II kualitas pelayanan tidak mampu memoderasi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran KFC di SPBU Selindung Kota Pangkalpinang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
