Pengaruh audit operasional dan pengendalian internal terhadap efektivitas pelayanan pelanggan pada PT PLN (Persero) wilayah Bangka Belitung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Aji Saputra, (NIM. 3011211008)
Subject
HJ Public Finance
Datestamp
2018-11-09 07:59:59
Abstract :
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan suatu organisasi nirlaba yang dalam kegiatan perusahaan tidak mencari keuntungan yang maksimum melainkan memberikan pelayanan jasa secara maksimum, sehingga didalam mencegah atau meminimumkan ketidakefektifan dan ketidakefisienan yang mungkin terjadi dalam pengelolaan kegiatan penjualan jasa pelayanan kepada pelanggan diperlukan adanya audit operasional dan pengendalian internal terhadap kegiatan dan aktivitas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh audit operasional dan pengendalian internal terhadap efektivitas pelayanan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 41 sampel karyawan yang ada di PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Metode pengumpulan data adalah menggunakan metode penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung terhadap objek penelitian. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner atau angket kepada karyawan PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Pengujian statistik untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa variabel audit operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pelanggan, dan variabel pengendalian internal juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pelanggan
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan suatu organisasi nirlaba yang dalam kegiatan perusahaan tidak mencari keuntungan yang maksimum melainkan memberikan pelayanan jasa secara maksimum, sehingga didalam mencegah atau meminimumkan ketidakefektifan dan ketidakefisienan yang mungkin terjadi dalam pengelolaan kegiatan penjualan jasa pelayanan kepada pelanggan diperlukan adanya audit operasional dan pengendalian internal terhadap kegiatan dan aktivitas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh audit operasional dan pengendalian internal terhadap efektivitas pelayanan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 41 sampel karyawan yang ada di PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Metode pengumpulan data adalah menggunakan metode penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung terhadap objek penelitian. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner atau angket kepada karyawan PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung. Pengujian statistik untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa variabel audit operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pelanggan, dan variabel pengendalian internal juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
