Analisis Perbandingan Service Quality antara Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di Kecamatan Tempilang Kabupaten Bangka Barat
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Handika, (NIM. 3021711087)
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-07-17 01:51:41
Abstract :
Munculnya penyediaan jasa pengiriman barang memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan arus pengiriman barang dari suatu wilayah ke wilayah lainnya, baik dari dalam suatu wilayah maupun sampai ke luar suatu wilayah. Perusahaan jasa yang bergerak dalam industri kurir di Indonesia sangatlah beragam antara lain TIKI, Pos Indonesia, Si Cepat, JNE, J&T, Ninja Express, Lion Parcel dan lain-lain. Dari banyaknya jasa kuirir yang ada di Indonesia tersebut, penelitian ini akan berfokus pada perusahaan jasa peingiriman JNE expressi dan J&T express. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya perbedaan atau tidak adanya perbedaan service quality antara jasa pengiriman J&T Express dan JNE Expres di kecamatan tempilang kabupaten bangka barat. variabel penelitian ini meliputi, availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism. pendekatan penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji beda rata-rata independent sampel t-test. Hasil penelitian terdapat perbedaan service quality dari kelima variabel availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism pada Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di kecamatan tempilang kabupaten bangka barat.
Munculnya penyediaan jasa pengiriman barang memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan arus pengiriman barang dari suatu wilayah ke wilayah lainnya, baik dari dalam suatu wilayah maupun sampai ke luar suatu wilayah. Perusahaan jasa yang bergerak dalam industri kurir di Indonesia sangatlah beragam antara lain TIKI, Pos Indonesia, Si Cepat, JNE, J&T, Ninja Express, Lion Parcel dan lain-lain. Dari banyaknya jasa kuirir yang ada di Indonesia tersebut, penelitian ini akan berfokus pada perusahaan jasa peingiriman JNE expressi dan J&T express. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya perbedaan atau tidak adanya perbedaan service quality antara jasa pengiriman J&T Express dan JNE Expres di kecamatan tempilang kabupaten bangka barat. variabel penelitian ini meliputi, availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism. pendekatan penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji beda rata-rata independent sampel t-test. Hasil penelitian terdapat perbedaan service quality dari kelima variabel availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism pada Jasa Pengiriman J&T Express dan JNE Express di kecamatan tempilang kabupaten bangka barat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
