Pengaruh Service Quality, Trust Dan Corporate Reputation Terhadap Customer Loyalty Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Pangkalpinang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Kartina Monica, (NIM. 3022011094)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-07-30 01:44:38
Abstract :
Persaingan dunia perbankan yang semakin ketat membuat Bank Rakyat Indonesia Pangkalpinang harus memperhatikan service quality, trust dan corporate reputation agar dapat mencapai customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Reputation Terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilalukan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial service quality, trust dan corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Secara parsial service quality, trust dan corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Hasil uji intervening menunjukan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.
Persaingan dunia perbankan yang semakin ketat membuat Bank Rakyat Indonesia Pangkalpinang harus memperhatikan service quality, trust dan corporate reputation agar dapat mencapai customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality, Trust dan Corporate Reputation Terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilalukan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial service quality, trust dan corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Secara parsial service quality, trust dan corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Hasil uji intervening menunjukan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
