Penerapan Metode Webqual 4.0 Untuk Menguji Kualitas Website Pada Pemerintah Daerah Kota Bekasi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Imanuel, Imanuel
Subject
Teknik Informatika
Datestamp
2019-03-12 07:03:48
Abstract :
Perkembangan IT yang begitu pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari masyarakat termasuk pada lembaga Pemerintahan terutama dalam hal pelayanan informasi. Website Pemerintah Daerah Kota Bekasi yang beralamatkan pada www.bekasikota.go.id merupakan salah satu bentuk layanan sebagai media penyampai informasi bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan website pada Pemerintah Daerah Kota Bekasi dari persepsi pengguna yang diukur melalui pendekatan WebQual yang merupakan instrumen yang menilai kualitas suatu website menurut perspektif pengguna akhir. WebQual 4.0 tersebut disusun berdasarkan pada tiga dimensi yaitu kualitas penggunaan (Usability Quality), kualitas informasi (Information Quality) dan kualitas interaksi (Interaction Quality). Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk menguji hubungan antar variabel dari webqual 4.0 dengan kepuasan pengguna (User Satisfaction). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hanya ada satu variabel webqual 4.0, yaitu kualitas interaksi (Interaction Quality) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) website Pemerintah Daerah Kota Bekasi. Kata Kunci : Webqual 4.0, Validitas, Reliabilitas, SPSS, Regensi Linear Berganda
Perkembangan IT yang begitu pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari masyarakat termasuk pada lembaga Pemerintahan terutama dalam hal pelayanan informasi. Website Pemerintah Daerah Kota Bekasi yang beralamatkan pada www.bekasikota.go.id merupakan salah satu bentuk layanan sebagai media penyampai informasi bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan website pada Pemerintah Daerah Kota Bekasi dari persepsi pengguna yang diukur melalui pendekatan WebQual yang merupakan instrumen yang menilai kualitas suatu website menurut perspektif pengguna akhir. WebQual 4.0 tersebut disusun berdasarkan pada tiga dimensi yaitu kualitas penggunaan (Usability Quality), kualitas informasi (Information Quality) dan kualitas interaksi (Interaction Quality). Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk menguji hubungan antar variabel dari webqual 4.0 dengan kepuasan pengguna (User Satisfaction). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hanya ada satu variabel webqual 4.0, yaitu kualitas interaksi (Interaction Quality) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) website Pemerintah Daerah Kota Bekasi. Kata Kunci : Webqual 4.0, Validitas, Reliabilitas, SPSS, Regensi Linear Berganda
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
