Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Importance Performance Analisis di Aeon Mall Supermarket
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Tara, Risky Andri
Subject
Manajemen SDM
Datestamp
2022-08-24 04:30:57
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan AEON Mall Supermarket. Tempat dan sampel dalam penelitian ini adalah AEON Mall Supermarket. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode Importance Performance Analisis dengan jumlah 100 responden. Hasil penelitian ini merupakan atribut pelayanan AEON Mall Supermarket, atribut kualitas pelayanan diidentifikasi dari indikator kepuasan menurut pelanggan yang di ungkapkan Parasuraman dkk, yaitu dengan (Tangible, Realiabilty, Responsiveness, Assurance, Empathy) Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di AEON Mall Supermarket menggunakan metode importance performance analisis (IPA). Pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan(harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan yang diberikan AEON Mall Supermarket kepada pelanggan. Berdasarkan nilai pada kelima dimensi, dapat diketahui bahwa nilai dimensi Tangible, assurance dan emphaty menghasilkan kesenjangan tinggi dan Dimensi Reliability, Responsiveness menghasilkan kesenjangan terendah. Dan di dapat rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 99%. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan AEON Mall Supermarket
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan AEON Mall Supermarket. Tempat dan sampel dalam penelitian ini adalah AEON Mall Supermarket. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode Importance Performance Analisis dengan jumlah 100 responden. Hasil penelitian ini merupakan atribut pelayanan AEON Mall Supermarket, atribut kualitas pelayanan diidentifikasi dari indikator kepuasan menurut pelanggan yang di ungkapkan Parasuraman dkk, yaitu dengan (Tangible, Realiabilty, Responsiveness, Assurance, Empathy) Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di AEON Mall Supermarket menggunakan metode importance performance analisis (IPA). Pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan(harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan yang diberikan AEON Mall Supermarket kepada pelanggan. Berdasarkan nilai pada kelima dimensi, dapat diketahui bahwa nilai dimensi Tangible, assurance dan emphaty menghasilkan kesenjangan tinggi dan Dimensi Reliability, Responsiveness menghasilkan kesenjangan terendah. Dan di dapat rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 99%. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan AEON Mall Supermarket
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
