Analisis Pengaruh Sistem Antrian Terhadap Pelayanan Guna Mengoptimalkan Pelayanan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu di Kecamatan Duren Jaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Rizaldo, Dwi Putra
Subject
Teknik Industri
Datestamp
2019-04-10 05:21:20
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis jumlah fasilitas pelayanan dan waktu pelayanan yang optimal pada Bank BRI di Kecamatan Duren Jaya. Metode analisis yang digunakan single channel single phase dan multi channel single phase. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan analisis teori antrian yaitu dengan perhitungan single channel single phase, multi channel single phase. Menunjukan bahwa setelah dianalisis dengan penambahan fasilitas pelayanan, kinerja teller menjadi lebih optimal dan dari segi waktu menjadi lebih optimal. Maka untuk rata-rata itensitas pelayanan yang awalnya 97% di hari senin sampai kamis dan 98% di hari jumat sekarang menjadi 34%, untuk hari senin yang awalnya rata-rata pengunjung dalam antrian 36 orang menjadi 1 orang, untuk rata-rata pengunjung dalam sistem 37 orang menjadi 2 orang, untuk waktu rata-rata dalam antrian 72.6 menit menjadi 0.54 menit, untuk rata-rata waktu dalam sistem 75 menit menjadi 2.4 menit. Maka sangat optimal jika penambahan fasilitas pelayanan. Kata Kunci : Single Channel Single Phase, Multi Channel Single Phase, Antrian
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis jumlah fasilitas pelayanan dan waktu pelayanan yang optimal pada Bank BRI di Kecamatan Duren Jaya. Metode analisis yang digunakan single channel single phase dan multi channel single phase. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan analisis teori antrian yaitu dengan perhitungan single channel single phase, multi channel single phase. Menunjukan bahwa setelah dianalisis dengan penambahan fasilitas pelayanan, kinerja teller menjadi lebih optimal dan dari segi waktu menjadi lebih optimal. Maka untuk rata-rata itensitas pelayanan yang awalnya 97% di hari senin sampai kamis dan 98% di hari jumat sekarang menjadi 34%, untuk hari senin yang awalnya rata-rata pengunjung dalam antrian 36 orang menjadi 1 orang, untuk rata-rata pengunjung dalam sistem 37 orang menjadi 2 orang, untuk waktu rata-rata dalam antrian 72.6 menit menjadi 0.54 menit, untuk rata-rata waktu dalam sistem 75 menit menjadi 2.4 menit. Maka sangat optimal jika penambahan fasilitas pelayanan. Kata Kunci : Single Channel Single Phase, Multi Channel Single Phase, Antrian
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
