Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Pengguna Layanan Go-Ride dan Go-Food Universitas
Bhayangkara Jakarta Raya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Wibowo, Ari
Subject
Manajemen
Datestamp
2022-08-25 04:41:15
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan teknik sampling Non Probability Sampling (Kuota Sampling). sampel yang didapat sebanyak 77 responden. Berdasarkan hasil uji t , variabel Harga memiliki nilai t hitung lebih tinggi dari t tabel yaitu 5,649 lebih kecil dari 1,99 yang artinya secara parsial Harga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, variable Kualitas Pelayanan memiliki t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 3,541 lebih besar dari 1,99 yang artinya Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F , nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 60,213 lebih besar dari 3,12 yang artinya kedua variabel memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, besarnya pengaruh tersebut ditunjukan dari hasil R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,619 hal ini berarti variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh 61,9 % terhadap kualitas pelayanan, dan sisanya dipengaruhi oleh factor lainnya yang tidak diteliti.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan teknik sampling Non Probability Sampling (Kuota Sampling). sampel yang didapat sebanyak 77 responden. Berdasarkan hasil uji t , variabel Harga memiliki nilai t hitung lebih tinggi dari t tabel yaitu 5,649 lebih kecil dari 1,99 yang artinya secara parsial Harga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, variable Kualitas Pelayanan memiliki t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 3,541 lebih besar dari 1,99 yang artinya Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F , nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 60,213 lebih besar dari 3,12 yang artinya kedua variabel memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, besarnya pengaruh tersebut ditunjukan dari hasil R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,619 hal ini berarti variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh 61,9 % terhadap kualitas pelayanan, dan sisanya dipengaruhi oleh factor lainnya yang tidak diteliti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
