Pengaruh Kualitas pelayanan dan Customer
experience terhadap Kepuasan pelanggan pada dealer Honda CV Roda mitra
lestari cabang Bekasi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Juliana, Selvia
Subject
Manajemen
Datestamp
2022-08-30 03:58:22
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada dealer honda CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. kualitas pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada dealer Honda agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yang mana jumlah sample sebesar 100 Responden. Teknik pengambilan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli sepeda motor honda di dealer CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. Penelitian ini menggunanakan data kuantitatif, metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis statistik yaitu regresi berganda dan penelitian ini mengunakan alat bantu SPSS 24.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan customer experience secara simultan menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan dan customer experience menyatakan bahwa ada pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada dealer honda CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. kualitas pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada dealer Honda agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yang mana jumlah sample sebesar 100 Responden. Teknik pengambilan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Responden dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli sepeda motor honda di dealer CV Roda mitra lestari cabang Bekasi. Penelitian ini menggunanakan data kuantitatif, metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis statistik yaitu regresi berganda dan penelitian ini mengunakan alat bantu SPSS 24.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan customer experience secara simultan menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan dan customer experience menyatakan bahwa ada pengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
