Pengaruh Kualitas Website dan Harga
Terhadap Loyalitas Pelanggan Traveloka melalui Kepercayaan sebagai Variabel
Intervening
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Sianturi, Yunisa
Subject
Manajemen
Datestamp
2022-09-12 08:50:48
Abstract :
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dengan fokus perjalanan di Indonesia dan luar negeri. Teknologi saat ini dapat membuat Traveeloka memiliki pesaing bisnis antar penjual tiket pesawat dan hotel secara online, sehingga Traveoka harus menindak lanjuti keluhan konsumen. Jika hal tersebut tidak dapat ditindak lanjuti ada kemungkinan konsumen akan beralih kepada pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka. Metode pengambilan sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Kuesioner disebarkan secara online kepada 150 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan program Amos. Hasil peneitian menunjukkan bahwa variabel kualitas website, harga dan kepercayaan bersifat positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Traveloka atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online. Variabel terbesar yang mempengauhi loyalitas konsumen atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka adalah variabel harga karena konsumen merasakan harga yang mereka keluarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh dan adanya keterjangkauan harga.
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online dengan fokus perjalanan di Indonesia dan luar negeri. Teknologi saat ini dapat membuat Traveeloka memiliki pesaing bisnis antar penjual tiket pesawat dan hotel secara online, sehingga Traveoka harus menindak lanjuti keluhan konsumen. Jika hal tersebut tidak dapat ditindak lanjuti ada kemungkinan konsumen akan beralih kepada pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas website, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka. Metode pengambilan sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Kuesioner disebarkan secara online kepada 150 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur dengan program Amos. Hasil peneitian menunjukkan bahwa variabel kualitas website, harga dan kepercayaan bersifat positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Traveloka atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online. Variabel terbesar yang mempengauhi loyalitas konsumen atas pembelian tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online di Traveloka adalah variabel harga karena konsumen merasakan harga yang mereka keluarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh dan adanya keterjangkauan harga.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
