Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Dengan Menggunakan Metode Kano
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Muhammad, Quinn kurnia
Subject
Teknik Industri
Datestamp
2019-03-12 06:32:20
Abstract :
Memenuhi kepuasan penggunanya dengan memberikan pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu filosofi dari sebuah perpustakaan. Tujuan dari peneltian ini adalah mengidentifikasi atribut pelayanan yang diharapkan mahasiswa dan strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan universitas dengan menggunakan metode Kano. Metode yang digunakan pada penelitian ini menurut dimensi Servqual yang dipetakan kedalam kategori Kano. Hasil penelitian menunjukan atribut-atribut layanan yang paling berpengaruh berdasarkan tingkat kepuasan dan harapan yang diinginkan oleh mahasiswa kepada Perpustakaan Universitas yaitu atribut no.10 ? fasilitas komputer dan wireless (internet) yang memadai? yang memiliki nilai gap score terendah yaitu sebesar -2.07, Hal ini menunjukan bahwa menurut nilai harapan pengunjung perpustakaan masih kurang memadai, serta atribut yang paling buruk dalam memenuhi keinginan pengunjung dengan kata lain paling tidak memuaskan mereka. Strategi untuk peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Kano di Perpustakaan Universitas dapat dimulai dari atribut yang nilai gap skornya paling terendah yaitu atribut no.10, kemudian dilanjutkan dengan gap skor tertinggi yaitu pada atribut no.1 ?kondisi kebersihan ruangan perpustakaan? dengan skor sebesar 0.35. Kata kunci: Dimensi Servqual, Metode Kano, Kepuasan Pelayanan
Memenuhi kepuasan penggunanya dengan memberikan pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu filosofi dari sebuah perpustakaan. Tujuan dari peneltian ini adalah mengidentifikasi atribut pelayanan yang diharapkan mahasiswa dan strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan universitas dengan menggunakan metode Kano. Metode yang digunakan pada penelitian ini menurut dimensi Servqual yang dipetakan kedalam kategori Kano. Hasil penelitian menunjukan atribut-atribut layanan yang paling berpengaruh berdasarkan tingkat kepuasan dan harapan yang diinginkan oleh mahasiswa kepada Perpustakaan Universitas yaitu atribut no.10 ? fasilitas komputer dan wireless (internet) yang memadai? yang memiliki nilai gap score terendah yaitu sebesar -2.07, Hal ini menunjukan bahwa menurut nilai harapan pengunjung perpustakaan masih kurang memadai, serta atribut yang paling buruk dalam memenuhi keinginan pengunjung dengan kata lain paling tidak memuaskan mereka. Strategi untuk peningkatan kualitas pelayanan dengan menggunakan Metode Kano di Perpustakaan Universitas dapat dimulai dari atribut yang nilai gap skornya paling terendah yaitu atribut no.10, kemudian dilanjutkan dengan gap skor tertinggi yaitu pada atribut no.1 ?kondisi kebersihan ruangan perpustakaan? dengan skor sebesar 0.35. Kata kunci: Dimensi Servqual, Metode Kano, Kepuasan Pelayanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
