Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah
Pada PT. Federal International Finance (FIFGROUP) di Cabang Bekasi 1
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Author
Setianingsih, Eka
Subject
Manajemen
Datestamp
2022-09-26 08:26:23
Abstract :
Untuk mencapai peningkatan kualitas terhadap pelayanan konsumen, yaitu dengan memberikan pelayanan yang cepat sehingga konsumen tidak menunggu terlalu lama. Tujuan penelitian ini adalah untu mengetahui jumlah teller yang optimal FIFGROUP Cabang Bekasi 1 dan menentukan model antrian yang tepat berdasarkan pelayanan nasabah pada bagian teller di FIFGROUP Cabang Bekasi 1. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu menggunakan data primer yang berarti merupakan data diperoleh secara langsung dari objek penelitian dan data yang diperoleh masih harus diteliti serta memerlukan pengelolaan data lebih lanjut.Metode analisis data yang digunakan yaitu menggunakan Uji Distribusi Kedatangan dan Waktu Pelayanan. FIFGROUP Cabang Bekasi 1 memiliki 3 teller. Model struktur antrian yang digunakan oleh FIFGROUP Cabang Bekasi 1 M/M/s dan melayani konsumen dengan disiplin antrian First Come First Server (FCFS) atau First In First Out (FIFO) dimana pelanggan yang datang pertama akan dilayani terlebih dahulu. Dari hasil pengelolaan data diperoleh bahwa dalam kondisi-1 yang efektif digunakan untuk melayani pelanggan yaitu sebanyak 4 teller. Untuk kondisi 2, teller yang efektif untuk digunakan sebanyak 4teller dikarenakan perbedaan Wq dan Ws antara 4 teller dan 5 teller tidak siknifikan, sedang Ls nya sama.Untuk kondisi 3, teller yang efektif untuk digunakan 4teller karena apabila menggunakan 5 teller, perbedaan Wq dan Ws pada keduanya tidak siknifikan sedangkan Lq dan Ls antara keduanya juga hampir sama. Untuk semua kondisi dapat digunakan 4 teller.
Untuk mencapai peningkatan kualitas terhadap pelayanan konsumen, yaitu dengan memberikan pelayanan yang cepat sehingga konsumen tidak menunggu terlalu lama. Tujuan penelitian ini adalah untu mengetahui jumlah teller yang optimal FIFGROUP Cabang Bekasi 1 dan menentukan model antrian yang tepat berdasarkan pelayanan nasabah pada bagian teller di FIFGROUP Cabang Bekasi 1. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu menggunakan data primer yang berarti merupakan data diperoleh secara langsung dari objek penelitian dan data yang diperoleh masih harus diteliti serta memerlukan pengelolaan data lebih lanjut.Metode analisis data yang digunakan yaitu menggunakan Uji Distribusi Kedatangan dan Waktu Pelayanan. FIFGROUP Cabang Bekasi 1 memiliki 3 teller. Model struktur antrian yang digunakan oleh FIFGROUP Cabang Bekasi 1 M/M/s dan melayani konsumen dengan disiplin antrian First Come First Server (FCFS) atau First In First Out (FIFO) dimana pelanggan yang datang pertama akan dilayani terlebih dahulu. Dari hasil pengelolaan data diperoleh bahwa dalam kondisi-1 yang efektif digunakan untuk melayani pelanggan yaitu sebanyak 4 teller. Untuk kondisi 2, teller yang efektif untuk digunakan sebanyak 4teller dikarenakan perbedaan Wq dan Ws antara 4 teller dan 5 teller tidak siknifikan, sedang Ls nya sama.Untuk kondisi 3, teller yang efektif untuk digunakan 4teller karena apabila menggunakan 5 teller, perbedaan Wq dan Ws pada keduanya tidak siknifikan sedangkan Lq dan Ls antara keduanya juga hampir sama. Untuk semua kondisi dapat digunakan 4 teller.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
