Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Penumpang KRL Commuterline Jabodetabek di Stasiun Bekasi)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Author

Riyanti, Indah Almina

Subject

Manajemen 

Datestamp

2020-09-15 06:33:37 

Abstract :
Penelitian ini menjelaskan tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan KRL Commuterline. Metode yang digunakan adalah metode pengambilan sampling dengan Nonprobability sampling dengan teknik Purposive Sampling, data primer yang merupakan hasil jawaban responden terhadap kuesioner yang disebarkan kepada 200 orang responden penumpang KRL Commuterline. Dengan menggunakan skala likert, jawaban responden diolah dengan metode analisis regresi berganda, uji t dan uji F. Hasilnya menunjukan analisis data yang diperoleh bahwa : ada pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dari uji koefisien determinasi (R2) tingkat persentase variabel Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan dan Harga sebesar 8.2% dan sisanya 91.8% dipengaruhi oleh faktor lain atau variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan 

File :
201410325036_Indah Almina Riyanti_Cover-Daftar Isi.pdf
201410325036_Indah Almina Riyanti_Bab I.pdf
201410325036_Indah Almina Riyanti_Bab II, III, IV.pdf
201410325036_Indah Almina Riyanti_Bab V.pdf
201410325036_Indah Almina Riyanti_Daftar Pustaka.pdf
201410325036_Indah Almina Riyanti_Lampiran.pdf