Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Penumpang Bus Transjakarta di Bekasi)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Author

Maulana, Reza Ryansyah

Subject

Ekonomi 

Datestamp

2020-09-15 06:33:01 

Abstract :
Penelitian ini menjelaskan tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan Bus Transjakarta di Bekasi. Bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara parsial dan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode pengambilan sampling dengan Nonprobability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Jawaban responden diolah dengan metode analisis regresi berganda, uji t dan uji F. Hasilnya menunjukan analisis data yang diperoleh bahwa : ada pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dari uji koefisien determinasi (R2) tingkat persentase variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan sebesar 14,8% dan sisanya 85,2% dipengaruhi oleh faktor lain atau variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan 

File :
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Cover-Daftar isi.pdf
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Bab I.pdf
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Bab II, III, IV.pdf
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Bab V.pdf
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Daftar Pustaka.pdf
201410325060_Reza Ryansyah Maulana_Lampiran.pdf