Hubungan antara pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Honda Beat CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur).
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Author

Riandhani., Ade

Subject

Manajemen 

Datestamp

2020-10-27 04:09:01 

Abstract :
Penelitian ini tentang tingkat penjualan Honda Matic di dealer CV.Roda Mitra Lestari yang menjadi acuan dalam penelitian saya, namun yang saya jadikan objek utama yaitu Honda Beat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Honda Beat CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur. Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dan data diolah menggunakan SPSS versi 20. Populasi yang digunakan adalah konsumen CV.Roda Mitra Lestari Bekasi Timur. Sampel yang digunakan berjumlah 70 responden dan teknik pengumpulan sampelnya menggunakan teknik sampel jenuh, pengumpulan data menggunakkan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai R Square 0,426 atau 42,6%. 

File :
201510325215_Ade Riandhani_Cover-Daftar Isi.pdf
201510325215_Ade Riandhani_BAB I.pdf
201510325215_Ade Riandhani_BAB II,III,IV.pdf
201510325215_Ade Riandhani_BAB V.pdf
201510325215_Ade Riandhani_Daftar Pustaka.pdf
201510325215_Ade Riandhani_Lampiran.pdf