Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan klaim pada PT Jasa raharja Putera Cabang Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Data penelitian ini dikumpulkan
melalui wawancara langsung dan studi dokumen. Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kualitatif pada PT jasa raharja Putera Cabang Medan. Pelaksanaan klaim dimulai dari proses pengajuan berkas klaim asuransi kecelakaan diri hingga berkas klaim ditolak atau diterima karena adanya beberapa kendala,baik kendala darinasabah maupun dari perusahaan itu sendiri. Pelaksanaan adalah suatu tindakan dari sebuah rencana yang sudah disusun secara matang dan terperinci, implementasi biasanya dilakukan setelah perencanaan sudah dianggap siap. Prosedur pengajuan klaim diantaranya pemberitahuan klaim, bukti klaim kerugian, penyelidikan dan juga penyelesaian klaim.