Analisis produk, layanan, ketaqwaan terhadap kepuasan, awareness dan pengaruhnya bagi loyalitas maupun minat menggunakan Bank Syariah di Sumatera Utara
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
Author
Sugiharto, Bambang
Subject
2X4.27 Bank
Datestamp
2019-01-23 09:22:54
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa jauh kualitas produk,layanan, ketaqwaan dan kepuasan, awareness, loyalitas dan minat pada bank Syariah di Sumatera Utara dan menganalisis hubungan antar variabel penelitian,menggunanakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif, tabulasi silang,performance analysis dan struktural equation modeling (SEM) menggunakan program Smart PLS 3 dengan skala pengukuran 5 (skala likert) dan jumlah sampel sebesar 300 dengan cara cluster sampling. Objek penelitian adalah bank Syariah di Sumatera Utara meliputi: Bank Syariah Mandiri, Bank Muamalat, Bank SUMUT Syariah, Bank Negara Indonesia Syariah, Bank Rakyat Indonesia Syariah.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas produk cukup baik dengan skor rata-rata 3.72, layanan 3.75 dengan tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan sebesar 84% yang di kategori baik, ketaqwaan dengan skor rata-rata 3.95. kepuasan 3.81, awareness 3.99, loyalitas 4.06 dan minat 3.94.Penelitian ini juga menyimpulkan: (1) Kualitas layanan, produk mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan dan taqwa tidak mempunyai hubungan terhadap kepuasan.(2) Kualitas layanan dan produk tidak mempunyai hubungan terhadap loyalitas. (3) Kualitas produk, layanan dan taqwa mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap awareness. (4) Kualitas produk dan layanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap minat menggunakan bank Syariah. (5) Kepuasan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. (6) Awareness mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadadap kepuasan. (7) Awareness tidak mempunyai hubungan terhadap minat menggunakan bank Syariah. (8) Minat mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa jauh kualitas produk,layanan, ketaqwaan dan kepuasan, awareness, loyalitas dan minat pada bank Syariah di Sumatera Utara dan menganalisis hubungan antar variabel penelitian,menggunanakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif, tabulasi silang,performance analysis dan struktural equation modeling (SEM) menggunakan program Smart PLS 3 dengan skala pengukuran 5 (skala likert) dan jumlah sampel sebesar 300 dengan cara cluster sampling. Objek penelitian adalah bank Syariah di Sumatera Utara meliputi: Bank Syariah Mandiri, Bank Muamalat, Bank SUMUT Syariah, Bank Negara Indonesia Syariah, Bank Rakyat Indonesia Syariah.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas produk cukup baik dengan skor rata-rata 3.72, layanan 3.75 dengan tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan sebesar 84% yang di kategori baik, ketaqwaan dengan skor rata-rata 3.95. kepuasan 3.81, awareness 3.99, loyalitas 4.06 dan minat 3.94.Penelitian ini juga menyimpulkan: (1) Kualitas layanan, produk mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan dan taqwa tidak mempunyai hubungan terhadap kepuasan.(2) Kualitas layanan dan produk tidak mempunyai hubungan terhadap loyalitas. (3) Kualitas produk, layanan dan taqwa mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap awareness. (4) Kualitas produk dan layanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap minat menggunakan bank Syariah. (5) Kepuasan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. (6) Awareness mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadadap kepuasan. (7) Awareness tidak mempunyai hubungan terhadap minat menggunakan bank Syariah. (8) Minat mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
