Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Importance Performance Analysis
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
Author
Gea, Mahrunnisa
Subject
330 Economics
Datestamp
2020-10-05 06:07:16
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan dengan importance performance analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan di jalan H. Adam Malik No. 151 Medan dengan sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel ini adalah probability sampling dan teknik pengambilan data menggunakan angket dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dilihat dari uji beda, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan kinerja-harapan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL kualitas pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan sudah baik dalam memenuhi harapan nasabah, (2) rata-rata gap analysis menunjukkan <-1 sehingga pelayanan berdasarkan kinerja sudah baik dan nasabah merasa puas, (3) berdasarkan pada pemetaan diagram kartesius terdapat 11 atribut yang dianggap penting oleh nasabah dan perlu tindakan prioritas, (4) melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil pemetaan melalui importance performance analysis, dengan hasil dimensi keandalan merupakann dimensi kualias terendah dan perlu tindakan prioritas perbaikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan dengan importance performance analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan di jalan H. Adam Malik No. 151 Medan dengan sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel ini adalah probability sampling dan teknik pengambilan data menggunakan angket dan wawancara. Analisis yang digunakan adalah importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dilihat dari uji beda, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan kinerja-harapan berdasarkan dari lima dimensi SERVQUAL kualitas pelayanan PT BNI Syariah Cabang Medan sudah baik dalam memenuhi harapan nasabah, (2) rata-rata gap analysis menunjukkan <-1 sehingga pelayanan berdasarkan kinerja sudah baik dan nasabah merasa puas, (3) berdasarkan pada pemetaan diagram kartesius terdapat 11 atribut yang dianggap penting oleh nasabah dan perlu tindakan prioritas, (4) melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil pemetaan melalui importance performance analysis, dengan hasil dimensi keandalan merupakann dimensi kualias terendah dan perlu tindakan prioritas perbaikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
