Peranan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang
Pondok Gede Jakarta Timur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Indonesia
Author
Siregar, Makleha
Subject
Banking
Datestamp
2021-04-14 09:10:21
Abstract :
Customer Service bertujuan untuk menjembatani antara nasabah dengan pihak bank itu sendiri dalam memberikan informasi yang di butuhkan, baik laporan informasi intern maupun extern. Customer Service berperan besar sebagai penunjang atau peluang demi kelancaran bank tersebut dan peningkatan kulitas bank. Tujuan dilakukannya observasi pada tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dan peran Customer Service dalam memberikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, strategi yang dilakukan oleh Bank, serta kepuasan nasabah ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang dialami dengan jasa yang di harapkan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode Penelitian di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, khususnya di Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan teknik wawanara, observasi, angket, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur dalam meningkatkan kepuasan nasabah berperan sebagai resepsionis, deskman, salesman, customer relation officer, dan sebagai komunikator. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur terkait pelayanan yang diberikan CS, nasabah menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi Kata Kunci: Customer Service, Kepuasan Nasabah, Bank BRI
Customer Service bertujuan untuk menjembatani antara nasabah dengan pihak bank itu sendiri dalam memberikan informasi yang di butuhkan, baik laporan informasi intern maupun extern. Customer Service berperan besar sebagai penunjang atau peluang demi kelancaran bank tersebut dan peningkatan kulitas bank. Tujuan dilakukannya observasi pada tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dan peran Customer Service dalam memberikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, strategi yang dilakukan oleh Bank, serta kepuasan nasabah ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang dialami dengan jasa yang di harapkan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode Penelitian di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, khususnya di Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan teknik wawanara, observasi, angket, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur dalam meningkatkan kepuasan nasabah berperan sebagai resepsionis, deskman, salesman, customer relation officer, dan sebagai komunikator. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur terkait pelayanan yang diberikan CS, nasabah menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi Kata Kunci: Customer Service, Kepuasan Nasabah, Bank BRI
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
