Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Sarana Prasarana terhadap Loyalitas Pelanggan SD Kristen 3
PENABUR Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Indonesia
Author
Risma, Mona
Subject
EDUCATION
Datestamp
2021-08-12 10:04:17
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) baik secara bersama-sama dengan Loyalitas Pelanggan (Y) di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta. Metode penelitian ini digunakan adalah metode survey dengan korelasional. Responden penelitian adalah seluruh tenaga pendidik dan kependidikan serta orang tua siswa SD Kristen 3 PENABUR Jakarta sebanyak 66 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen berupa angket. Tiga instrumen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) dan Loyalitas Pelanggan (Y) diuji dengan melakukan uji validitas dan koefisien reliabilitas. Hasil penelitian mengemukakan bahwa : pertama, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 7,806 + 0,204X1 dan koefisien ry1 = 0,703 dan koefisien determinasi sebesar 0,494 (49,4%). Kedua, terdapat pengaruh positif dan signifikan Sarana Prasarana (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 18,061 + 0,256X2 dan koefisien ry2 = 0,633 dan koefisien determinasi sebesar 0,401 (40,1%). Ketiga, terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 5,433 + 0,146X1 + 0,135X2 dan koefisien ry12 = 0,752 dan koefisien determinasi sebesar 0,556 (55,6%). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta dapat ditingkatkan melalui perbaikan kualitas pelayanan dan sarana prasarana meliputi ruang kelas, koridor, perpustakaan, aula, UKS, lapangan dan tempat parkir. Kata kunci: Kualitas pelayanan, sarana prasarana dan loyalitas pelanggan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) baik secara bersama-sama dengan Loyalitas Pelanggan (Y) di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta. Metode penelitian ini digunakan adalah metode survey dengan korelasional. Responden penelitian adalah seluruh tenaga pendidik dan kependidikan serta orang tua siswa SD Kristen 3 PENABUR Jakarta sebanyak 66 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen berupa angket. Tiga instrumen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) dan Loyalitas Pelanggan (Y) diuji dengan melakukan uji validitas dan koefisien reliabilitas. Hasil penelitian mengemukakan bahwa : pertama, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 7,806 + 0,204X1 dan koefisien ry1 = 0,703 dan koefisien determinasi sebesar 0,494 (49,4%). Kedua, terdapat pengaruh positif dan signifikan Sarana Prasarana (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 18,061 + 0,256X2 dan koefisien ry2 = 0,633 dan koefisien determinasi sebesar 0,401 (40,1%). Ketiga, terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi ? = 5,433 + 0,146X1 + 0,135X2 dan koefisien ry12 = 0,752 dan koefisien determinasi sebesar 0,556 (55,6%). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta dapat ditingkatkan melalui perbaikan kualitas pelayanan dan sarana prasarana meliputi ruang kelas, koridor, perpustakaan, aula, UKS, lapangan dan tempat parkir. Kata kunci: Kualitas pelayanan, sarana prasarana dan loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
