Pengaruh Kualitas Pelayanan FEB UKI Terhadap Kepuasan Mahasiswa/Mahasiswi FEB UKI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kristen Indonesia
Author
Amanda, Gloria
Subject
Management. Industrial management
Datestamp
2024-10-04 10:47:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh kualitas layanan yang terdiridari bukti langsung, kenadalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasaan mahasiwa. FEB merupakan penyedia jasa Pada penelitian ini dikhususkan pada mahasiswa/mahasiwi angkatan 2016-2019. Responden penelitian ini adalah 89 mahasiswa yang dipilih secara acak (random sampling). instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Data dari kuesioner yang sudah diisi kemudian diolah dengan teknik regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, ketanggpan, jaminan dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan mahasiswa/mahasiswi FEB UKI.
Penelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh kualitas layanan yang terdiridari bukti langsung, kenadalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasaan mahasiwa. FEB merupakan penyedia jasa Pada penelitian ini dikhususkan pada mahasiswa/mahasiwi angkatan 2016-2019. Responden penelitian ini adalah 89 mahasiswa yang dipilih secara acak (random sampling). instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Data dari kuesioner yang sudah diisi kemudian diolah dengan teknik regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, ketanggpan, jaminan dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan mahasiswa/mahasiswi FEB UKI.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
