Pengaruh Experiential Marketing, Product Quality, Service Quality dan Price terhadap Customer Satisfaction pada Kakkk Ayam Geprek Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Boby Setiawan Wiryokusumo (STUDENT ID : boby.setiawan.wiryo@gmail.com)
Arini Arini (LECTURER ID : ..)
Maria Mia Kristanti (LECTURER ID : ..)
Arini Arini (LECTURER ID : ..)
Maria Mia Kristanti (LECTURER ID : ..)
Subject
Business
Datestamp
2020-02-06 10:54:45
Abstract :
Persaingan yang ketat dalam industri kuliner menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha pelayanan terbaik kepada konsumennya. Hal ini menyebabkan restoran-restoran maupun pelaku bisnis kuliner lebih cermat dalam menerapkan berbagai strategi pemasaran yang sesuai dengan keinginan konsumen untuk tercapainya kepuasan konsumen Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing, product quality, service quality, dan price terhadap customer satisfaction di Kakkk Ayam Geprek Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dimana semua populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk menjadi responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Kakkk Ayam Geprek Surabaya yang berumur minimal 17 tahun dan yang pernah mengunjungi outlet Kakkk Ayam Geprek Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: experiential marketing, product quality, service quality, price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Persaingan yang ketat dalam industri kuliner menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha pelayanan terbaik kepada konsumennya. Hal ini menyebabkan restoran-restoran maupun pelaku bisnis kuliner lebih cermat dalam menerapkan berbagai strategi pemasaran yang sesuai dengan keinginan konsumen untuk tercapainya kepuasan konsumen Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing, product quality, service quality, dan price terhadap customer satisfaction di Kakkk Ayam Geprek Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dimana semua populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk menjadi responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Kakkk Ayam Geprek Surabaya yang berumur minimal 17 tahun dan yang pernah mengunjungi outlet Kakkk Ayam Geprek Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: experiential marketing, product quality, service quality, price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
