Pengaruh sales people's competence, sales people's trustworthiness, dan environment terhadap satisfaction dan loyalty intention di speciality store di Pedro Tunjungan Plaza Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Jessica Oktaviani Tanandjaja (STUDENT ID : jessicaoktaa@yahoo.com)
Fenika Wulani (LECTURER ID : 07030307201)
Dominicus Wahyu Pradana (LECTURER ID : 0707088604)
Fenika Wulani (LECTURER ID : 07030307201)
Dominicus Wahyu Pradana (LECTURER ID : 0707088604)
Subject
Management
Datestamp
2020-01-31 06:26:52
Abstract :
Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir merupakan apocalypse untuk dunia ritel fashion di Indonesia. Pada tahun 2017 sekitar 30-40 ritel di Indonesia ditutup dan tahun 2018 sekitar 40-50 ritel merelokasi dan reformat bisnisnya. Penyebab banyaknya penutupan ritel di Indonesia dipengaruhi oleh beberapa hal antara lain (Evanfabio, 2018): transformasi karakteristik konsumen, kemunculan raksasa digital, dan barrier to entry yang semakin rendah Hal ini membuktikan pernyataan yang menyatakan bahwa ritel di Indonesia semakin lesu karena konsumen lebih memilih untuk melakukan pembelian yang lebih mudah, yaitu pembelian online. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh sales people?s competence, sales people?s trustworthiness, dan environment terhadap loyalty intention melalui satisfaction sebagai mediasi di speciality store Pedro di Tunjungan Plaza Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan data primer, yang keduanya akan diperoleh dari kuesioner yang didistribusikan langsung di tempat. Objek dari penelitian ini adalah 150 responden yang telah memenuhi syarat berikut: pernah melakukan pembelian di Pedro di Tunjungan Plaza Surabaya minimal sebanyak 2 kali dalam 1 tahun terakhir dan telah berusia minimal 17 tahun. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang dibantu dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menyatakan bahwa sales people?s competence berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, sales people?s trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intention.
Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir merupakan apocalypse untuk dunia ritel fashion di Indonesia. Pada tahun 2017 sekitar 30-40 ritel di Indonesia ditutup dan tahun 2018 sekitar 40-50 ritel merelokasi dan reformat bisnisnya. Penyebab banyaknya penutupan ritel di Indonesia dipengaruhi oleh beberapa hal antara lain (Evanfabio, 2018): transformasi karakteristik konsumen, kemunculan raksasa digital, dan barrier to entry yang semakin rendah Hal ini membuktikan pernyataan yang menyatakan bahwa ritel di Indonesia semakin lesu karena konsumen lebih memilih untuk melakukan pembelian yang lebih mudah, yaitu pembelian online. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh sales people?s competence, sales people?s trustworthiness, dan environment terhadap loyalty intention melalui satisfaction sebagai mediasi di speciality store Pedro di Tunjungan Plaza Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif dan data primer, yang keduanya akan diperoleh dari kuesioner yang didistribusikan langsung di tempat. Objek dari penelitian ini adalah 150 responden yang telah memenuhi syarat berikut: pernah melakukan pembelian di Pedro di Tunjungan Plaza Surabaya minimal sebanyak 2 kali dalam 1 tahun terakhir dan telah berusia minimal 17 tahun. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) yang dibantu dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menyatakan bahwa sales people?s competence berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, sales people?s trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty intention.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
