Pengaruh iklan, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Luwak White Koffie (studi empiris pada mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Lestari, Fitriana Dwi

Subject

Faculty of Business 

Datestamp

2023-02-13 08:24:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh iklan, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ?Luwak White Koffie? dengan sampel mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling purposive dengan jumlah sampel sebanyak 96 mahasiswa. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa iklan, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dengan secara parsial positif terhadap loyalitas pelanggan. R square dalam penelitian ini sebesar 84,6% artinya iklan, citra merek, dan kepuasan pelanggan merupakan variabel yang memengaruhi variabel loyalitas pelanggan dan sisanya 15,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
Lampiran.pdf